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售後服務、技術支持專線:4008808367

尊敬的客戶:

售後服務承諾:保修期限:自貨物簽收日期計算,乙方對機器保修爲期三年(首年爲免費保修,第二、第三年爲成本保修),終身提供技術服務  

售後服務優勢:全國300家售后服务网点,分布全國各省市地区;

售後服務流程:深遠通科技建立了專門的客戶服務網絡,通過提供熱線支持服務(全國统一热线:400-8822-131),深远通科技客服人员将针对用户提出的问题或机器故障,及时安排当地网点的工程师进行处理,随时给您提供技术支持和维修服务。

 産品質量保證:深遠通科技産品均通過各權威機構評測、認證,包括國際FC認證、國際CE認證、國際ROHS認證等。

 售後服務團隊:深远通科技售后服务中心配有一支专业技术服务队伍,技术精湛,专业能力强,有着丰富的维修和支持经验。深远通科技分布全國的售后服务网点技术人员均通过深远通科技本部工程师的专业培训,持有专业认证的维修资格证。

 您在使用我們公司生産的商用顯示系列産品的過程中出現的任何質量問題或異常現象都可以隨時撥打我公司服務熱線:4008822131。 我们将在第一时间帮你分析故障,提出解决问题的办法。

售後服務相關解釋說明

  1、深圳市深遠通科技有限公司郑重承诺:对于本公司廣告機、触摸一体机、播放终端、液晶拼墙等系列产品在出厂之日起1年内出现的属于产品制造质量问题,公司负责免费维修或更换。超过一年的收取一定的配件费用。

  2、本公司産品出廠時,都有産品條碼和易碎紙標貼,産品保修卡,作爲保修憑證。

  3、 对于由于使用不当或其他人为因素造成的故障本公司可以根据相应合同提供有偿维修服务。

售後服務流程

  1、 产品交付使用后,出现问题,客户电话反映问题,技术支持或客服人员应详细了解问题的原因,电话指导客户安装、使用、设置、调节,一些简单的处理措施。如果还是解决不了,则根据具体情况,决定机器返厂维修或是上门服务或者为客户配发相应的配件。

  2、 客户返修机处理:当确实需要返厂维修时,应告诉客户写明客户的地址、收货人、电话等,并写明机器的故障现象。

  3、 收到返修机后首先由客人人员签收,入库做好信息记录,移交售后处维修。

  4、 维修完成后及时通知客户,并入库通知库房发货。

  5、 售后跟踪客户的反馈意见并做好客户的维修记录。

注意事項

  發貨方式:普通汽運/快遞

  付款方式: 一般采用雙方各付的方式,特殊情況可以雙方協商解決。

 

不屬于免費保修義務的情形:

      属下列情况的深远通科技产品故障或损坏,无论是否在免费保修期内,均不在免费保修之列。

      产品整机或部件已经超出保修期;

      产品使用者未按说明书要求,因错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;

      非深远通科技服务机构和人员安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏;

      因使用非深远通科技部件导致产品的故障或损坏;

      因意外因素或人为原因(搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;

      因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

      其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;